Kontakt i ostvarivanje prava
1. Kontakt podaci
Za upite, pitanja o dokumentaciji i zahteve koristite hi@mensch.rs. Društvo je Mensch doo, registrovano sedište: Hilandarska 38, 31210 Požega, RS. PIB 114507707, matični broj 22032836.
Reklamacije i druge zahteve možete uputiti na istu adresu elektronske pošte. Odgovaramo putem emaila u razumnom roku..
Ako se vaš zahtev odnosi na uslugu drugog pravnog lica, njegov kontakt mora biti naveden u ugovoru i posebnom obaveštenju. Zajednički kontakt može primati zahteve samo uz jasno interno razgraničenje, a bez uskraćivanja zakonskih prava.
2. Šta da navedete
Opišite na šta se zahtev odnosi, koju uslugu ili komunikaciju prepoznajete i kakav odgovor ili postupanje tražite. Navedite adresu na koju možemo da odgovorimo. Broj ugovora, naloga ili računa može olakšati pronalaženje, ali njegovo nepoznavanje samo po sebi ne čini zahtev nevažećim. Predloženi naslovi poruka su „Podaci o ličnosti”, „Reklamacija”, „Prijava povrede prava” ili „Bezbednosna prijava”. Naslov nije zakonski uslov za postupanje. Ne morate da citirate član zakona niti da koristite stručnu terminologiju. Ne šaljite lozinke, kompletne baze, pune podatke platne kartice ili kopiju ličnog dokumenta ako to nije posebno i opravdano zatraženo.
3. Zahtevi u vezi sa podacima o ličnosti
Možete tražiti informaciju o obradi, pristup i kopiju podataka, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost i druge zakonom predviđene oblike zaštite. Za prigovor na legitimni interes opišite posebne okolnosti ako su relevantne. Za prestanak direktnog oglašavanja nije potrebno obrazlagati posebnu situaciju. Rukovalac proverava da li zahtev dolazi od ovlašćenog lica, srazmerno riziku otkrivanja podataka. Dodatne informacije o identitetu traže se kada postoji opravdana sumnja, u potrebnom obimu. Kopija lične karte ne sme biti rutinski uslov za svaki zahtev. Ako nastupate preko punomoćnika, može biti potrebna provera njegovog ovlašćenja. Provera ne sme stvarati neopravdane prepreke. Odgovor se dostavlja na odgovarajući bezbedan način; ako zahtev podnesete elektronski, informacije se po pravilu daju elektronski kada je to moguće, osim ako tražite drugačije.
4. Rokovi i troškovi
| Režim | Osnovni rok | Moguće produženje | | ZZPL Republike Srbije, član 21 | Bez odlaganja, najkasnije 30 dana od prijema | Još 60 dana kada to opravdavaju složenost i broj zahteva, uz obaveštenje o razlozima u prvih 30 dana | | GDPR, kada se primenjuje, član 12 | Bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije jedan mesec od prijema | Još dva meseca kada je potrebno, uz obaveštenje i razloge u prvom mesecu | To su rokovi za postupanje po zahtevima za zaštitu podataka, a ne opšti rokovi odgovora na svaku poslovnu poruku. Kada oba režima važe, obaveze se usklađuju tako da nijedan primenljiv rok ne bude prekoračen. Postupanje je, po pravilu, besplatno. Kod očigledno neosnovanih ili preteranih zahteva mogu se primeniti zakonski izuzeci u pogledu razumnih troškova ili odbijanja. Rukovalac mora obrazložiti takvu odluku i snosi teret dokazivanja uslova. Zakonski dopuštena naknada za dodatne kopije procenjuje se odvojeno. Ako se po zahtevu ne postupi, lice dobija razloge i obaveštenje o pravnim sredstvima u propisanom roku. Nejasan zahtev treba razjasniti, a ne automatski odbaciti. Zahtev za dopunu nije dozvola za neograničeno odlaganje.
5. Kada je MENSCH obrađivač
Ako je vaša organizacija rukovalac podataka u MenschOS-u ili drugom klijentskom sistemu, o zahtevima u vezi sa tim podacima prvenstveno odlučuje ta organizacija. MENSCH kao obrađivač pruža pomoć u skladu sa zakonom i ugovorom i ne odlučuje samostalno o brisanju ili dostavljanju celokupne baze. Ukoliko zahtev stigne MENSCH-u, potrebno je utvrditi odgovornu organizaciju i postupiti prema relevantnim uputstvima, bez nepotrebnog otkrivanja podataka. Za sopstvenu obradu, na primer sopstveno fakturisanje, odgovara pravno lice koje određuje njenu svrhu i sredstva.
6. Reklamacije na uslugu
Navedite uslugu, datum, opis problema, dokaz poslovnog odnosa i željeni način rešavanja. Originalni račun nije jedini mogući dokaz. Ako ste potrošač, posebni kanali i zakonska prava opisani su u Obaveštenju za potrošače. Za poslovne klijente primenjuju se ugovoreni postupci i zakonska prava. Jednostrana objava roka na sajtu ne može izmeniti ugovoreni SLA. Zahtev za brisanje podataka i reklamacija usluge vode se prema različitim pravnim pravilima i rokovima i kada stignu u istoj poruci.
7. Bezbednosne i IP prijave
Sumnju na incident opišite bez daljeg pristupanja tuđim podacima i bez objavljivanja poverljivih informacija. Za početnu prijavu koristite hi@mensch.rs. Dogovor o bezbednijem kanalu može uslediti ako je potreban. Ovim obaveštenjem se ne obećavaju program nagrađivanja, stalno dežurstvo ili određeni rok rešavanja incidenta. Za autorska prava navedite URL i osnov vašeg prava. Detalji su u IP obaveštenju. Mogućnost prijave ne daje ovlašćenje za dalje testiranje, preuzimanje podataka ili zaobilaženje zaštite.
8. Pritužbe i sudska zaštita
Ako smatrate da je obrada suprotna ZZPL-u, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Aktuelna uputstva i obrasci nalaze se na sajtu Poverenika. Nije neophodno da MENSCH prethodno odobri obraćanje organu. Kada se primenjuje GDPR, pravo na pritužbu obuhvata nadležni organ države članice, naročito prema uobičajenom boravištu, mestu rada ili mestu navodne povrede, u skladu sa članom 77. Ostaju i pravo na sudsku zaštitu i pravo na naknadu štete kada su ispunjeni zakonski uslovi.
9. Dobrovoljni obrazac zahteva
Predmet: Zahtev u vezi sa podacima o ličnosti
Kontakt za odgovor: [unesite]
Odnos sa MENSCH-om ili organizacija u čijem sistemu se podaci nalaze: [ako je poznato]
Zahtev: [opišite koje informacije ili postupanje tražite]
Podaci koji mogu pomoći pronalaženju: [samo potrebni podaci]
Željeni način odgovora: [unesite]
Obrazac je pomoć. Zahtev se može podneti i u slobodnoj formi.